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Amazon ने मुझे 1168 ₹ Refund किये, बिना प्रोडक्ट Return लिए, कैसे ?-In Hindi

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Amazon India को तो सभी जानते है। ऑनलाइन शॉपिंग करना है, जहा A तो z तक सभी प्रोडक्ट मौजूद है तो अमेज़न हैना । हाल ही में मेरे साथ एक वाकया हुआ है , जहा अमेज़न ने मुझे एक प्रोडक्ट पर पूरा रिफंड दे दिया, बिना उत्पाद वापस किए। यहां तक ​​कि उत्पाद Non-Return योग्य श्रेणियों के तहत है। Non-return categories के प्रोडक्ट हम रेतुर्न नहीं कर सकते और नहीं कंपनी इसपर Refund करती है। तो मैंने ऐसा क्या किया जो मुझे कंपनी रिफंड देने को तैयार हो गयी। रिफंड के बाद भी कंपनी ने मुज़से उत्पाद वापस नहीं लिया। यह आपके साथ भी हो सकता है ,डिटेल में जानने के लिए हमारा लेख आखिर तक पड़े।

Amazon Return-less refund in Hindi

आगे बढ़ने से पहले मै आपको प्रूफ दिखाना चाहता हु जिससे आपको यकीं हो की मुज़हे रिफंड मिला है।

Refund proof non-return product ke liye

Non-return डैमेज प्रोडक्ट पर Refund कैसे ले ?

अमेज़न पर ज्यादातर डैमेज प्रोडक्ट नहीं आते है। परन्तु कभी कभार शिपिंग के दौरान यह टूट या फुट जाते है। यदि ऐसा होतो हम इन्हे अमेज़न return पालिसी के अंदर वापस करके नया या फिर रिफंड ले लेते है। पर डैमेज प्रोडक्ट Non-Return Categories का हो तो कंपनी product वापस नहीं लेती है।

फिर ऐसे समय क्या करना चाहिए ? काफी बार मैंने देखा है की, लोग ऐसे वक़्त पर टेंशन ले लेते है। और ऑनलाइन शॉपिंग कंपनी को भला भूरा कहने लगते है। इसी अनुभव के कारन कस्टमर कभी वपास अमेज़न से, या किसी इ-कॉमर्स कंपनी से शॉपिंग करना नहीं चाहता और किसी अन्य को सुझाव भी नहीं देता है ।

परन्तु पूरी इनफार्मेशन नहीं होनेके कारन हम वापस ऑनलाइन शॉपिंग करने में हीच किटाते है।

इस पोस्ट में मैंने यह बतानेकी कोशिश की है की, आप अमेज़न पर नॉन-रेतुर्न प्रोडक्ट को रेतुर्न किये बिना भी रिफंड ले सकते है। परन्तु उसके पीछे कुछ सार्थ है, वो जान लीजिये।

E-commerce ऑनलाइन शॉपिंग कंपनी की Return पॉलिसीस

ऑनलाइन शॉपिंग करने पे यदि प्रोडक्ट पसंद नहीं आया, तो काफी आसान तरीकेसे हम रेतुर्न कर सकते है।

इ-कॉमर्स कम्पनीज जैसे अमेज़न, फ्लिपकार्ट, Ajio ,Myntra ,Jabong, इत्यादि.. ऐसा काफी कम्पनीज जो आपको बिना सवाल पुछे प्रोडक्ट वापस ले लेती है। और उसका पूरी रकम बिना एक रूपया काटे वापस कर देते है। इसके पिछेका करना है कस्टमर ही किंग है।

कम्पनिया ग्राहक को किंग नहीं बनाएंगी तो उसकी विकास काफी धीरे होगी।
अब किंग का मतलब राजा बनाना नहीं है, मतलब ग्राकह को सबसे पहले रखते हुए उनकी दिक्कतों को समज़ना और उनके चाह अनुसार निवारण करना।

Note : यहाँ, मैं आपको यह नहीं बताने जा रहा हूँ, अमेज़न पर एक झूठी Return का अनुरोध कैसे करें? मैं जिस भी प्रक्रिया से गुजरा, वह कानूनी और अमेजन नॉन-रिटर्नेबल आइटम नीतियों के तहत है।

Amazon (India) Non-Return डैमेज प्रोडक्ट पर रिफंड कैसे ले ?

पैसे बचाकर और सस्ती शॉपिंग करना किसे पसंद नहीं है ?

एक दिन मेरा भाई उसकी पत्नी के लिए कुछ गिफ्ट्स अमेज़न पर खोज रहा था, उनकी सलगिरा के लिए।
तभी उसे कुछ बम्पर ऑफर दिखे ब्यूटी प्रोडक्ट्स पर।
उसने एक मेकअप किट आर्डर करदी। हलाकि वह ज्यादा ऑनलाइन शॉपिंग प्रिफर्ड नहीं करते। परन्तु मैंने उन्हें काफी कुछ सीखा दिया था।

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गिफ्ट होनेके कारन भाई ने पर्सनल डिलीवरी अड्रेस मेरा दिया, क्युकी प्रोडक्ट उसके घर न चले जाये।
ज्यादातर बार हम ऑनलाइन ही पेमेंट करते है, Delivery के समय कॅश की दिक्कत न हो इसलिए।

ऑनलाइन पेमेंट करनेके फायदे भी है, हम जिस मोड से पेमेंट करते है ( एक्स : नेटबैंकिंग ) तो Order Return करनेपर , पैसे रिफंड उसी पेमेंट मोड में वापस चले जात्ते है।

यदि आप Cash On Delivery का चयन करते है तो रिफंड कंपनी बिना पूछे वॉलेट में डालदेति है, जो उनका खुदका होता है।आप वो रिफंड अमाउंट आपकी आगेकी शॉपिंग में ही उपयोग कर पाएंगे।
नहीतो आपको बैंक अकाउंट डिटेल्स आपके Amazon Account में डालके रखना जरुरी यदि आपको रिफंड बैंक में चाहिए तो।

हमेशा की तरह रेगुलर कस्टमर होनेके कारन मैंने प्रोडक्ट डिलीवरी के तुरंत बाद खोलके देखा नहीं।

परन्तु गिफ्ट देने के बाद कुछ ख़राब न निकले इसलिए शाम को उसे खोलके देख लिया। और मुज़हे पता था गिफ्ट में क्या आने वाला है।

3 Steps अमेज़न डिलीवरी प्रोडक्ट को चेक करने के लिए

#Step1 :
आमज़ॉन बॉक्स को अच्छे से खोल ले और, बॉक्स में देखले प्रोडक्ट जो मगाये वह मौजूद है की नहीं ?
होसकता है, बुलाय वो बॉक्स पैकिंग आया ही नहीं , मजाक कर रहा हु ऐसा नहीं होता है काफी कम केसेस में होता है।

#Step2 :
प्रोडक्ट डिटेल्स अमेज़न पर दिए गए प्रोडक्ट पेज पर जेक मैच करले जैसे,

  1. MRP
  2. Weight (वजन)
  3. फीचर जैसे कलर (रंग )

#Step3:

प्रोडक्ट खोलने के बाद, यहाँ मैंने जो देखा वो आश्चर्य जनक था। जो मेकअप किट थी, उसमे कलर शेड्स टूटे हुए थे।
साथी में अयना भी हिला हुआ था।
यह देखतेही मैंने भाई को तुरंत पूरी जानकारी बता दी और Return की प्रोसेस में लग गया।

Amazon पर आर्डर Return कैसे करे ?

हलाकि कभी मेरे शॉपिंग में ऐसा नहीं हुआ है, यह हमारा पहला अनुभव था। हमेशा की तरह यदि प्रोडक्ट रेतुर्न करना पड़े तो माय आर्डर में जाके Return याफिर Replacement Request करता हु। परन्तु ब्यूटी प्रोडक्ट नॉन-रेतुर्न काटेगोरिएस में आते है यह मुज़हे पता नहीं था।

इसलिए Return का ऑप्शन नहीं दिख रहा था ब्यूटी प्रोडक्ट के लिए।

नेक्स्ट स्टेप प्रोडक्ट जैसे भी डैमेज हो मैंने उसकी कुछ Images/ Picture क्लिक कर्ली।

Email Id : cs-reply@amazon.in पर मने अपनी कंप्लेंट लिखके Pictures के साथ कंपनी को Mail करदी।

परन्तु मेल का Reply 6 घंटे बाद आता है।
यदि आपको काफी जल्दी हो तो आप अमेज़न पर कॉल करके याफिर चाट के माध्यम संपर्क कर सकते है।

अच्छा आपको यह प्रश्न जरूर आया होगा। मैंने कॉल न करते हुए डायरेक्ट मेल क्यू किया ?

मुझे पता था अमेज़न पर कुछ प्रोडक्ट डैमेज आ गए तो कंपनी प्रूफ मांगती है तो इसलिए पहलेही , अमेज़न ऑफिसियल वेबसाइट पर मेल भेज दिया ।

इस पूरी घटना के दौरान मुझे जल्दी संपर्क करनेके तरीके पता चल गए।

यह पढ़े: अमेज़न इंडिया से शॉपिंग कैसे करे ?

अमेज़न पर जल्दी तकरार कैसे करे ?

मै आपको कुछ पद्धति बता रहा हु, जिससे अमेज़न (इंडिया ) पर काफी जल्दी डैमेज प्रोडक्ट की तकरार कर सकते है

#Step 1: Amazon ( India ) की ऑफिसियल मेल पर आप डैमेज पिक्चर के साथ मेल करदे।
मेल में ये जरूर लिखे,

Order Number
तकलीफ
क्या ख़राब निकला
क्या चाहते है आप (रेतुर्न और रिप्लेसमेंट ).

यदि वापस लेने वाले प्रोडक्ट की श्रेणी में आता होगा तो जरूर वापस लिया जाएंगे। परन्तु नहीं आता हो , तो आप रिप्लेसमेंट या रिफंड के लिए जा सकते है।

#Step 2: Mail करनेके तुरंत बाद , अमेज़न कस्टमर केयर चाट में या फ़ोन कर सकते है। जहा आपको डैमेज प्रोडक्ट के बारेमे विस्तार से बताना होगा।
इस समय आपको अधिकारी Photos मेल करने के लिए कहेंगा। पहले सेही अपने करदिया करके बताईये।
अधिकारी आपसे कुछ समय लेके आपको इसपर जवाब देंगे।

#Step3: रिफंड या नया प्रोडक्ट बुलाय? यदि आप नए प्रोडक्ट की मांग करते है, तो कंपनी डैमेज प्रोडक्ट बिना ले जाये आपको नया प्रोडक्ट लाके देंगे। परन्तु इसके पीछे एक शर्त है। आपने जिस सेलर से यह प्रोडक्ट ख़रीदा है, वह उनके पास मौजूद होना चाहिए। यदि ऐसा नहीं हो सकता है तो, अमॉज़न आपको रिफंड के लिए ही कहती है।

Amazon पर रिफंड समय इन बातो का ध्यान दे।

पहली, रिफंड हमेशा अपने बैंक खाते में ले।

काफी बार हम Cash on Delivery पर आर्डर बुक करते है। प्रोडक्ट घर पौछने के बाद, हमे पसंद न आये, याफिर डैमेज हो तो हम Return with Refund, याफिर Return less Refund की मांग करते है।

मेरे अनुभव के अनुसार यदि आपने कही बताया नहीं, याफिर बैंक अकाउंट डिटेल्स अपनी अमेज़न अकाउंट से जोड़कर न रखी हो। तो, रिफंड Amazon आपके वॉलेट में जाएंगे और यदि वह बड़ी रकम हो तो, उसे वापस उपयोग में लाना काफी दिक्कत का काम हो सकता है।

दूसरी, डिजिटल पेमेंट का उपयोग करे।

भारत में डिजिटल कल्चर दिनोदिन अपनाया जा रहा है। जैसे ऑनलाइन शॉपिंग एंड ऑनलाइन डिजिटल पेमेंट। डिजिटल पेमेंट से तो काफी स्टार्टअप भी खुल छूके है , जो काफी साधारण तरीकेसे आपको पेमेंट करने मे मदद करते है।
आप हमेशा प्रयत्न करे , ऑनलाइन पेमेंट कर्रे जिससे आर्डर वापस करनेके बाद आपको रिफंड की चिंता न करनी पड़े।

यदि आपके पास कोई Digital Payment Apps इनस्टॉल नहीं है तो डिलीवरी के समय कार्ड से पेमेंट कर सकते है। क्रेडिट और डेबिट कार्ड दोनों का इस्तेमाल करके।
आपके पास जो एटीएम कार्ड है उसे ही डेबिट क्राड़ कहा जाता है।

तीसरा: पूरा रिफंड

काफी अजीब लगरहा होगा आपको सुनकर, पूरा रिफंड क्या है ?

ऐसा हलाकि होता नहीं है, की आपको रिफंड के कुछ पैसे काटके दिए जाय। परन्तु आप मेरे रीडर्स हो और पूरी जानकारी देने के नाते मेरा काम बनता है, कुछ छिपे हुए अमेज़न रिफंड की जानकारी आपको बता दू।

अमेज़न थर्ड पार्टी सेलर को डिलीवरी चार्ज जो आपको प्रोडक्ट पौछनेमे लगा शुल्क उसे काटनेकी अनुमति देता है। जब आप रेतुर्न क्रिएट करते हो, उसके बाद सेलर चाहे तो आपके रिफंड पैसो से कुछ पैसा काटले और आपको थोड़े कम पैसे वापस हो।

अमेज़न Returnless Refund

उप्पर बताये हुए तरीके , हमने अपने एक्सपीरियंस से बताये है। जो हमारे साथ हुआ आपके साथ भी हो सकता है. बिना किसी भी टेंशन के आप ऐसा डैमेज प्रोडक्ट मिलनेपर कर सकते है।
अमेज़न अपने कस्टमर को प्रथम रखता है। इसलिए आज अमेज़न भारत के टॉप इ-कॉमर्स साइट में आता है। यह सब प्रोसेस करने के बाद हमे हमारे प्रोडक्ट के पैसे बैंक अकाउंट में 2 से 3 दिन में मिल गए। हलाकि अमेज़न ने प्रोडक्ट वापस लेके जाने से मन कर दिया था। पूछ्नेपे पता चला ब्यूटी प्रोडक्ट बिना -रेतुर्न Categories में आती है।

काफी प्रोडक्ट Non-Return Categories में आती है, जो अमेज़न वापस नहीं लेता है।
इसके पीछे का कारन है ,फलामबले प्रोडक्ट और वापस लेके जानेका खर्चा ।
अमेज़न मानता है, Item वापस लेके जानेमे काफी खर्चा होता है,तो जो चीजे सस्ती एंड नॉन-रेतुर्न में आती है वह वापस नहीं लेके जाते।

दूसरा और एक कारन है , Physical Contact। फिजिकल कांटेक्ट मने ,ब्यूटी प्रोडक्ट या फिर पर्सनल केयर प्रोडक्ट लेते है, जहा आप पेर्सनली छुके इस्तेमाल करते है। उसे इस्तेमाल करके देखनेबाद वह कंपनी के वापस लेने के किसी काम का नहीं है। इसीलिए उसे डोनेट याफिर रखलेने को कहा जाता है।
Beauty , पर्सनल केयर , खानेके सामान,ETC अमेज़न याफिर सेलर इससे repack नहीं करसकते है। यह भी एक कारन है Return न लेने का।

अमेज़न की कुछ Non-Returnable केटेगरी

निचे बताई हुए Categories पूरी नहीं है , काफी इम्पोर्टेन्ट ही ली गयी है।

Health and Beauty

·         Perfumes and Fragrances

·         Skin Care Products

·         Makeup and Nail Care Products

·         Personal Grooming Products

·         Aromatherapy and Massage Products 

·         Vitamins and Supplements

·         Medical Supplies and Equipment

·         Dental Care Products

·         Insect Repellents and Sunscreens

Personal and Perishable Items

·         Intimate Apparel

·         Body Jewelry

·         Products containing food items

·         Flowers and Plants

Other Non-Returnable Items

·         “As is” and “Final Sale” items

·         Ink Cartridges

·         Factory-Sealed sports collectibles

·         Club O Membership

·         Gift Cards

आपको अमेज़न डैमेज प्रोडक्ट रेतुर्न न करते हुए प्रॉब्लम को सोल्वे कैसे करे और आसानीसे शॉपिंग कैसे करे समज गया होगा।

यदि आपको इस टॉपिक या फिर किसी भी ऑनलाइन खरीदी के बारेमे प्रश्न होतो हमें कमेंट में पूछे। हमारी टीम आपको जल्दसे जल्द जवाब देने की कोशिश करेंगी।

अधिकतर पूछे जाने वाले सवाल !

1. अमेज़न पर नॉन-रेतुर्न प्रोडक्ट रेतुर्न कर सकते है ?

नहीं अमेज़न पर नॉन-रेतुर्न प्रोडक्ट रेतुर्न नहीं कर सकते।

2. ऑनलाइन शॉपिंग अमेज़न पर डैमेज प्रोडक्ट मिला तो क्या करना चाहिए ?

डैमेज प्रोडक्ट मिलने पर कस्टमर सहायक से कॉल पर सहता मांगे, वह आपको गाइड करेंगे।आपके पैसे वापस याफिर दूसरा सारिका प्रोडक्ट आपको बदली करके देंगे।

3. Amazon India प्रोडक्ट पर पैसे क्यों वापिस करता है? प्रोडक्ट वापस बिना लिए।

अमेज़न कस्टमर सर्विस को मंटा है। यदि कस्टमर खुश नहीं है तो अमेज़न उसे अच्छा सलूशन देनेका तरय करता है।


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Shopping Sikhe Team

Hi,Shopping Sikhe Team आपका हमारे Blog पर स्वागत करती है। हम कुछ Engineers की एक Team है जो चाहते है INDIA में हर एक नागरिक जो हिंदी जनता है एंड उन्हें टेक्नोलॉजी की थोड़ी भोत इनफार्मेशन है हम उन्हें शॉपिंग रिलेटेड हर एक समस्या के लिए हेल्प करना चाहते है हमारे ब्लॉग के माध्यम से।

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